Pasūtījums atzīmēts kā piegādāts, bet nav saņemts

Ja pasūtījuma izsekošanā norādīts, ka jūsu pasūtījums ir piegādāts, bet jūs to neesat saņēmis, lūdzu, veiciet šīs darbības:

Pārbaudiet izsekošanas informāciju
- Pārbaudiet, vai izsekošanas informācija nav papildināta ar pārvadātāja piezīmēm vai atjauninājumiem un pārliecinieties, ka piegādes adrese ir pareiza. Dažreiz pārvadātāji sniedz informāciju par to, kur sūtījums tika atstāts;
- Pārbaudiet apkārtni ap māju, tostarp durvju priekšu un sānu ieejas, jo pakas dažkārt var tikt novietotas ārpus redzamības zonas.
- Sazinieties ar kaimiņiem vai reģistratūru, jo īpaši, ja dzīvojat daudzdzīvokļu kompleksā vai piegādes adrese ir uzņēmuma ēka.

 

Paziņojums par nesaņemtām precēm
Ja nevarat atrast paku, mēs iesniegsim pretenziju pārvadātājam. Šim nolūkam mēs pieprasīsim jums aizpildīt un parakstīt paziņojumu par nesaņemtām precēm (NRG).

Paziņojumā jānorāda šāda informācija:

  • Pazudušā(-o) sūtījuma(-u) izsekošanas numurs(-i);
  • Vārds un adrese, kas atbilst sūtījuma piegādes adresei;
  • E-pasta adrese un tālruņa numurs;
  • Pasūtījuma numurs un pasūtījuma datums (diena, kad pasūtījums tika veikts);
  • Pašrocīgs paraksts (pat ja veidlapa ir aizpildīta digitāli, ir nepieciešams fizisks paraksts);

Svarīgi

    • Ja katram produktam ir izsekošanas numurs, lūdzu, norādiet visu trūkstošo produktu izsekošanas numurus;

    • Daži pārvadātāji pieprasa iesniegt savu veidlapu, nevis vidaXL veidlapu. Šādos gadījumos jūs varat izmantot vienu no šīm veidlapām, noklikšķinot uz pārvadātāja, kas nodrošināja piegādi:

DPD (klikšķiniet šeit, lai saņemtu norādījumus)

 

Turpmākie soļi pēc veidlapas iesniegšanas
Tiklīdz saņemsim jūsu parakstīto veidlapu, mēs iesniegsim pretenziju pārvadātājam un pēc iespējas ātrāk sazināsimies ar jums, lai rastu risinājumu.
Ja neesat pārliecināts par kādu no šī procesa daļām vai jums ir nepieciešama palīdzība, lai noteiktu pareizo veidlapu, mūsu klientu atbalsta komanda ir gatava jums palīdzēt. Jebkuru neskaidrību gadījumā, lūdzu, sazinieties ar mums!

 

Vēlaties uzzināt vairāk par vidaXL piegādi? Izlasiet dažus no mūsu saistītajiem rakstiem: